تتولى فرق متخصّصة المهام التالية:

• إعلام المسافرين وتوجيههم؛
• المرافقة على متن القطار؛
• تسيير خدمة الإطعام (مجانية أو مدفوعة)؛
• المراقبة، والمساعدة، وضمان الأمن والسلامة.

• تم تجهيز القطارات الكهربائية والديزل المخصّصة لقطارات الضواحي وبين المدن بنظام صوتي ومرئي يعلن عن المحطات المبرمجة، والوجهة، والتوقيت، والظروف الخارجية.
  كما تم تزويد العربات المعاد تأهيلها لقطارات الخطوط الطويلة بأنظمة صوتية ولوحات عرض رقمية، خاصة على مستوى عربات المطاعم.

• على خطي الجزائر – الثنية و الجزائر – العفرون يتم تشغيل جميع القطارات بواسطة قطارات كهربائية حديثة مجهزة بأنظمة تكييف عالية الأداء.
  كما تم إدخال عربات ديزل حديثة بطاقة استيعاب تصل إلى 200 مقعد لكل عربة، بهدف تعزيز الراحة وتحسين ظروف السفر.
  وعلى محوري الجزائر – وهران و الجزائر – قسنطينة تم وضع عربات معاد تأهيلها تحت تصرف المسافرين (15 عربة بالدرجة الأولى، 21 بالدرجة الثانية، و4 عربات مطاعم) لضمان راحة أفضل خلال السفر نهارًا وليلاً.

• توجد عربات مطاعم على بعض قطارات الخطوط الطويلة.
  وتقدم خدمة الإطعام وفق الصيغ التالية:

  • وجبات تقدم في المقاعد؛
  • بيع متنقل (مشروبات، سندويشات، حلويات).

  وعلى بعض قطارات الراحة والمبيت يمكن توفير خدمات مجانية مثل: الشاي، الماء المعدني، الجرائد، الفطور الصباحي، المناديل المبللة، وذلك حسب الدرجة.

تم تجهيز قطارات الخطوط الطويلة والعربات الديزل بدورات مياه حديثة بنظام احتجاز، ومهيأة لتكون متاحة للجميع بما في ذلك ذوو الحركة المحدودة.
كما أنها مزودة بأنظمة إشارة لحالة الإشغال وغلق آمن للباب.

• تضمن الشركة الوطنية للسكك الحديدية الصيانة اليومية للقطارات الكهربائية، للحفاظ على نظافة داخلية وخارجية مستمرة.
  أما القطارات ذات الجرّ الديزل (الخطوط الطويلة، الجهوية، والضواحي) فيتم تنظيفها بشكل منهجي قبل كل رحلة.