التذاكر متوفرة في جميع المحطات، على مستوى شبابيك الـ SNTF.

كما تتوفر خدمة الحجز عبر الإنترنت لقطارات الخطوط الطويلة.

نعم، يمكن الحجز للقطارات الطويلة السكة حسب توفر المقاعد.

تتم التعديلات أو الإلغاءات حصرياً على مستوى الشباك قبل موعد انطلاق القطار، وذلك حسب شروط التذكرة.

نعم.

نعم.

الأطفال أقل من 4 سنوات يسافرون مجاناً على حضن شخص بالغ.

الأطفال من 4 إلى 12 سنة يسافرون بنصف السعر.

ويجب على الأطفال أقل من 12 سنة السفر إلزامياً مع شخص بالغ.

نعم، توفر SNTF اشتراكات أسبوعية، شهرية وفصلية للمتنقلين بانتظام.

المواعيد معروضة في المحطات، ومتوفرة على الموقع الإلكتروني ويتم تحديثها بانتظام.

تسعى SNTF لاحترام الجداول المخططة.

لكن قد تؤدي ظروف تقنية أو خارجية إلى بعض التعديلات.

لا، معظم التذاكر صالحة فقط للقطار والوقت المحدد عليها.

ذلك يعتمد على الخط. في بعض الرحلات، يمكن الشراء على متن القطار لكن قد يترتب عنه رسوم إضافية.

توجه إلى مكتب المفقودات في أقرب محطة، أو اتصل بخدمة الزبائن.

يمكن تقديم الشكوى عبر الشباك، أو الهاتف، أو عبر نموذج الاتصال المتوفر على الموقع الإلكتروني.

نعم، سلامة المسافرين أولوية.

الطاقم مدرَّب والقطارات تُفحص وتُصان بانتظام.

قد يكون ذلك بسبب:

1. منطقة أشغال،
2. تنظيم حركة المرور،
3. تحديد مؤقت للسرعة،
4. وجود قطار آخر على الخط.

لأسباب تتعلق بالسلامة، تُغلق الأبواب قبل الانطلاق لمنع صعود متأخر قد يشكل خطراً.

نعم، تتم المراقبة من قبل فرق SNTF وخدمات الأمن العمومي.

توجه إلى المراقب داخل القطار أو إلى الشباك. سيتم اقتراح حل حسب وضعيتك.

كل غرض يُعثر عليه يُسجَّل في مكتب المفقودات بمحطة الوصول.

يمكنك الاتصال بالمكتب أو ملء استمارة مخصصة.

يمكن طلبها من شباك المحطة أو عبر خدمة الزبائن.

نعم، يمكن توفير المساعدة عند الطلب حسب توفر الطاقم في المحطة.