Les billets sont disponibles dans toutes les gares, aux guichets SNTF.

Un service en ligne est disponible pour les trains de grandes lignes.

Oui, la réservation est possible pour les trains grandes lignes, dans la limite des places disponibles.

Les modifications ou annulations se font uniquement au guichet avant le départ du train, selon les conditions du billet.

Oui

Oui. Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement sur les genoux d’un adulte, et ceux de 4 à 12 ans paient demi-place.

les enfants de moins de 12 ans doivent obligatoirement voyager avec un adulte.

Oui, la SNTF propose des abonnements hebdomadaires, mensuels et trimestriels pour les voyageurs fréquents.

Les horaires sont affichés en gare, disponibles sur le site web et mis à jour régulièrement.

La SNTF s’efforce de respecter les horaires planifiés.

Toutefois, certains événements techniques ou externes peuvent provoquer des ajustements.

Non, la plupart des billets sont valables uniquement pour le train et l’horaire indiqués.

Cela dépend des lignes. Sur certaines liaisons, l’achat à bord est possible, mais peut entraîner un supplément.

Rendez-vous au bureau des objets trouvés de la gare la plus proche ou contactez le service clientèle.

Vous pouvez déposer une réclamation au guichet, par téléphone, ou via le formulaire de contact disponible sur le site web.

Oui, la sécurité des voyageurs est une priorité. Le personnel est formé et les trains sont régulièrement contrôlés et entretenus.

Cela peut être dû à :

1. une zone de travaux,
2. une régulation du trafic,
3. une limitation temporaire de vitesse,
4. la présence d’un autre train sur la ligne.

Pour des raisons de sécurité, les portes sont verrouillées avant le départ afin d’éviter tout embarquement tardif dangereux.

Oui. La surveillance est assurée par les équipes SNTF et les services de sécurité publique.

Présentez-vous au contrôleur à bord ou au guichet. Une solution pourra être proposée selon votre situation.

Chaque objet retrouvé est enregistré au bureau des objets trouvés de la gare d’arrivée.

Vous pouvez contacter ce service ou remplir un formulaire.

Il peut être demandé au guichet de la gare ou via le service clientèle.

Oui, une assistance est possible à la demande, selon les disponibilités du personnel en gare.